Hilfe, die in Minuten kommt

Kontaktieren Sie Ubomoney Casino direkt

Erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr – verfügbar an jedem Tag, in vier Sprachen, mit echter Antwort statt Warteschleife.

Jetzt Kontakt aufnehmen Lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

632.300 €

3.707 Spieler online

GGL-LizenzGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, GGL/4028/2012

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 11 Minuten, bis zu 97.000 € pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3 Verschlüsselung, geprüft von GLI und iTech Labs

Im Moment der Frage

Wenn es schnell gehen soll

Niemand muss raten, welcher Weg der richtige ist – drei Kanäle, klare Zeiten.

Sofort einen Menschen erreichen

Der Live-Chat auf der Seite passt für schnelle Rückfragen zu Konto, Einzahlung und Bonus; im Schnitt antwortet hier nach einer Minute ein Mensch.

Chat starten

Schriftlicher Kontakt

Für Belege, Nachweise und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected] – die Antwort kommt in der Regel nach sechs Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Brauche ich sofort Hilfe?

Bei dringenden Problemen mit Zahlungen rufen Sie +49 30 2655 4391 an; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt, meist nach zwei Minuten in CET jemand dran.

Anrufen

Vertraute Nähe

Ubomoney Casino kennt den deutschen Markt

Wer mit deutscher Uhrzeit rechnet, muss sich keine Sorgen um Erreichbarkeit machen.

So erreichbar

Telefon: +49 30 2655 4391; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4028/2012

Hilfe

Spielhilfe: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Erst sammeln, dann schreiben spart einen Tag

Sechs Uhr abends, die Anfrage steht – legen Sie vorher diese fünf Dinge zurecht.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder letzter Kontostand
Betroffene Buchungsnummer mit Datum
Screenshot der Fehlermeldung
Bei Verifizierung: drei Dokumente

Ubomoney Casino Abteilungen

Schreiben Sie an die zuständige Stelle

Sobald klar ist, worum es geht, spart die passende Adresse den Umweg über die Zentrale.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Ausweise: [email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Ubomoney Casino Beschwerdeweg

Ihre Beschwerde, Schritt für Schritt

Viele fürchten, eine Beschwerde verschwinde im Nichts – dieser Weg bleibt nachvollziehbar.

Erst schildern, dann prüfen

Schildern Sie den Fall zuerst beim Support, am besten per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie Uhrzeit und Buchungsnummer dazu, damit sich alles zuordnen lässt.

Ubomoney Casino bestätigt schriftlich

Innerhalb von sechs Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Diese Nummer hält jede weitere Antwort zu Ihrem Fall zusammen.

Wenn die erste Antwort nicht reicht

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie schriftlich die Prüfung durch einen Vorgesetzten. Eine zweite Person liest den Vorgang dann neu und antwortet begründet.

Ohne Einigung, aber mit Belegen

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie Vorgangsnummer und bisherigen Schriftwechsel bei.

Ubomoney Casino Antwortzeiten

Prüfen Sie zuerst die Antwortzeit

Gerechnet wird bei Ubomoney Casino in deutscher Zeit, damit Sie die Wartezeit einplanen können.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: Eine Minute; Zeitzone dieser Seite: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: Sechs Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 2655 4391; Wartezeit am Telefon: Zwei Minuten

Ihre Klärung

Ubomoney Casino antwortet kurz

Sechs Punkte, die vor jedem Kontakt mit dem Support geklärt sind.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen möchte?+

Sobald der Wunsch nach Schließung beim Support eingeht, wird das Konto gesperrt und der Vorgang schriftlich bestätigt. Ein Restguthaben wird nach Prüfung der Unterlagen auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine spätere Neueröffnung ist möglich, aber nicht automatisch.

trustBrauche ich eine Lizenz, um hier zu spielen?+

Ja, denn ohne Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder ist das Angebot in Deutschland nicht zulässig. Ubomoney Casino GmbH hält die Lizenz GGL/4028/2012, ausgegeben von der Behörde mit Sitz in Halle. Prüfstellen wie GLI und iTech Labs überwachen zusätzlich die Spielabläufe.

trustWoher weiß ich, in welcher Sprache geantwortet wird?+

Geantwortet wird in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer aus Deutschland schreibt, landet ohne Umweg bei einem deutschsprachigen Team. Die Antwort erscheint in derselben Sprache, in der die Anfrage verfasst wurde.

trustWann muss ich mein Passwort an den Support geben?+

In der Regel genügt die E-Mail-Adresse, mit der das Konto erstellt wurde, plus Name und Geburtsdatum. Eine Kontonummer beschleunigt die Zuordnung, ist aber nicht Pflicht. Das Passwort wird nie abgefragt, weder per Chat noch am Telefon.

trustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+

Kann ich die Antwort nicht nachvollziehen, verweise ich die Sache an [email protected] unter Angabe des Vorgangs. Bleibt auch danach eine Frage offen, lässt sich das Anliegen bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder vorlegen. Der Weg führt also zuerst zum Anbieter, dann zur Aufsicht.

trustWo bekomme ich spätabends noch eine Auskunft?+

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also der Zone, in der Deutschland liegt. Ein Anliegen um drei Uhr morgens trifft damit auf dieselbe Besetzung wie eines am Mittag.

Ubomoney Casino GmbH: Sitz, Register und Erlaubnis

Betreiber. Firmenname: Ubomoney Casino GmbH; Handelsregister: HRB 374829 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Erlaubnisnummer: GGL/4028/2012

Schriftkontakt. Support-Postfach: [email protected]

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